Preguntas frecuentes

Preguntas generales

1 ¿El precio indicado incluye instalación?

No, el precio corresponde sólo al producto en cuestión.

La instalación se cotiza por separado, de acuerdo a cada caso. También puede ser realizada por cuenta del cliente.

2 ¿El precio de las estufas incluye los materiales necesarios para instalar el equipo?

No, el precio indicado corresponde sólo al equipo en cuestión. Los materiales necesarios se venden por separado y están listados como "Kit de instalación".

3 ¿Se pueden instalar en estufas abiertas?

Algunos modelos, como por ejemplo Prima, Sophia, Módena, Máxima, etc. pueden instalarse dentro de una estufa abierta tradicional, siempre que el tamaño de la "boca" de su estufa sea suficiente para alojar alguno de los modelos mencionados. Generalmente es necesario eliminar el "pulmón" y a veces también los ladrillos laterales interiores (donde la estufa tradicional se afina)

4 ¿Se puede calefaccionar toda una casa con una estufa?

Sí, los modelos llamados canalizables como Sophia, Módena, Máxima permiten la distribución de aire caliente para distintas habitaciones, actuando como verdaderos sistemas de calefacción central, pero con un costo operativo significativamente menor.

5 ¿Que ventajas tiene una estufa Magna comparado a una estufa abierta tradicional?

Las estufas abiertas tradicionales tienen un rendimiento bajísimo (por lo general inferior al 15%), ésto se debe a que carecen de un control efectivo de la combustión y de ésta forma se genera una corriente ascendente por la chimenea que succiona aire constantemente de la vivienda (esto es el conocido "tiraje" necesario para que una estufa no tire humo hacia el interior de la vivienda). Esa succión continua, genera una depresión en el interior de la casa, la que es compensada por la entrada de aire por puertas y ventanas, enfriando la casa!

Las estufas Magna tienen rendimientos que en algunos casos pueden alcanzar el 80%, por el control total de la combustión y su sistema de doble combustión ecológica.

A diferencia de las estufas abiertas que solo calientan por irradiación en el ambiente donde están instaladas, las estufas Magna pueden calentar por irradiación y por convección, natural o forzada en los modelos con turbina, pudiendo convertirse en verdaderos sistemas de calefacción central.

En las estufas Magna, por ser de combustión cerrada, no existen riesgos asociados a la caída de un tronco o brasa, o que salten chispas, así como tampoco salidas de humo como puede suceder en las estufas abiertas.

Las estufas Magna son muy sencillas de usar y mantener, por ejemplo la limpieza de las cenizas se puede realizar aún con el fuego encendido, gracias al cenicero con que cuentan nuestros modelos.

6 ¿Cuál es la Política de Privacidad de Estufas Magna?

Política de privacidad

A través del sitio web www.magna.com.uy de Estufas Magna (Alternative Ltda), se recogen datos personales cuyo tratamiento se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley N° 18.331, de 11 de agosto de 2008, y el Decreto N° 414/009, de 21 de agosto de 2009, modificativas y concordantes, sobre protección de datos personales, rigiéndose por las siguientes disposiciones:

1. Finalidad

Los datos personales que se recaben serán utilizados con la finalidad de brindar un mejor servicio y facilitar el uso del sitio web, para personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, para difundir ofertas de comercialización y para publicar productos y servicios que podrían ser de su interés.

Respecto de la recolección y tratamiento de datos realizado mediante mecanismos automatizados con el objeto de generar registros de actividad de los visitantes, Estufas Magna en ningún caso realizará operaciones que impliquen asociar dicha información a algún usuario identificado o identificable.

2. Contacto y formularios web

El formulario “Contacto” del sitio web está concebido como un buzón de atención al cliente y tiene como objetivo facilitar las comunicaciones e intercambio de información entre los interesados y Estufas Magna, y los datos se mantendrán con la finalidad de recibir y responder consultas, así como obtener datos estadísticos de las mismas.

Los datos personales de los usuarios que se registren en el sitio Web mediante formularios establecidos para esos efectos, serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en cada uno de ellos.

3. Comunicación de datos personales

Los datos personales recabados podrán ser comunicados a Entidades Públicas o a terceros, única y exclusivamente, cuando la consecución de la finalidad perseguida por el usuario así lo requiera, o con su consentimiento.

4. Registro de bases de datos

Los datos personales de los Usuarios del sitio web se encuentran en la base de datos denominada “Newsletter”. Los datos personales que se recaben quedarán sometidos a la Ley Nº 18.331, de 11 de agosto de 2008, su reglamentación, modificativas y concordantes, y se mantendrán con la finalidad de recibir y responder consultas y enviar comunicaciones, así como de  obtener datos estadísticos de las mismas.

5. Actualización

Estufas Magna tendrá por válidos los Datos Personales proporcionados por el Cliente hasta tanto éste comunique cualquier modificación, conforme a nuestra Política de Privacidad.

El Usuario podrá, en todo momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable y en nuestra Política de Privacidad

8. Cookies

Estufas Magna podrá utilizar cookies cuando el usuario navega por el sitio web, pero éste puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de las cookies e impedir en caso de considerarlo adecuado su instalación en el disco duro.

9. Enlaces

La presente Política de Privacidad es de aplicación exclusiva al sitio web de Estufas Magna y no se extiende a los casos de acceso a la misma a través de enlaces externos, ni tampoco en los enlaces de este sitio a otros sitios web.

Garantías

1 ¿Qué garantía ofrece Magna?

Plazo de cobertura:

Alternative Ltda. (en adelante, Magna) garantiza que la estructura de fundición o acero de su aparato se encuentran libres de defectos de fabricación por el plazo de 6 años, a partir de la fecha indicada en la factura de compra, y sobre 1 año en la parte eléctrica o electrónica, en los modelos por convección forzada a leña o modelos a pellets(*)

En caso de falla, Magna se obliga a reparar las partes defectuosas, sujeta a las condiciones de esta garantía, reservándose la opción de reemplazar las piezas en cuestión, o el equipo completo (en caso de tratarse de un equipo discontinuado, la sustitución se regirá por el criterio de equivalencia de potencia).

La garantía no cubre:

• Los daños ocasionados por el mal uso, o abuso del aparato, sobrecalentamientos, falta de mantenimiento, etc. (en no conformidad con el manual de uso)

• Piezas de repuesto y consumibles (deflector, parrilla de piso, sobre espalda, paneles de vermiculita, ladrillos refractarios, juntas, manijas, pintura, parrilla para asados) así como cualquier otra pieza de recambio, puesto que se deterioran con el tiempo debido al uso normal de la estufa.

• Cristales cerámicos, el cual resiste hasta 800°C, así como cambios violentos de temperatura.

• Daños causados por la incorporación de accesorios, o eliminación y/o modificación de cualquier parte del equipo, sin el consentimiento de Magna, o si el aparato ha sido manipulado por personal ajeno a los servicios autorizados por Magna.

• Daños causados por una instalación incorrecta, en discordancia con el manual de instalación.

• Termostato, resistencia de encendido.

• Daños a la propiedad, daños por pérdida de uso, daños por pérdida de tiempo, de utilidades o ingresos o cualquier otro daño incidental.

• Productos vendidos por distribuidores no autorizados.

• Daños causados por sobrecarga eléctrica, (condensación) agua proveniente de la chimenea, tiro insuficiente o demasiado fuerte.

• Daños producidos en el almacén de un distribuidor, en el transporte o durante la instalación.

• Costos asociados, como por ejemplo, pero no solo, visita técnica, transporte, mano de obra, viáticos, etc. , que correrán por cuenta del usuario.

• Daños producidos por golpes, caídas o inundación del aparato.

Magna no se responsabiliza de los gastos producidos en la obra en caso de reparaciones, como son los revestimientos o terminaciones decorativas.

Adicionalmente, el titular de esta garantía, disfrutará, en cada momento, de todos los derechos que la legislación vigente le conceda.

Alternative Ltda. (MAGNA) le recomienda que, en caso de avería, se dirija usted directamente a su proveedor, o a nuestro servicio de atención al cliente. Consultar previamente la tabla de resolución de problemas que se adjunta en el manual de uso en los equipos a pellets, y verificar si el problema esta cubierto por la garantía. 

El certificado de garantía solo será válido si se presenta rellenado correctamente, siendo requisito imprescindible el sello del establecimiento vendedor y la fecha de venta.

(*) Los modelos a pellets podrían requerir ajustes en los parámetros, dependiendo de las particularidades de cada instalación.